聊聊最近的李佳琦事件。

热搜估计大家都看了,李佳琦在推荐一款79元花西子眉笔时,因为被弹幕质疑“价格太贵”,回怼网友“这么多年了工资涨没涨,有没有认真工作?”而引发争议,并有了后续粉丝脱粉、李佳琦哭着致歉、带货品牌花西子被质疑等等连锁反应,连央视网都下场锐评“李佳琦们别再飘了”

作为一名营销人,小编首先想到的是“直播带货的尽头是翻车”这句调侃。

毕竟上回闹出这么大阵仗的带货主播,包括但不限于被曝“直播间售假”的辛巴、被曝“直播间售假”的罗永浩、被曝“偷税漏税”的薇娅……

不过相比于因为触碰到某一条红线引发口碑触底,李佳琦这次不当言论,更像是踩到了一团缠在一起的“雷管”,有关于PUA消费者的、有关于国货品牌自我炒作的、有关于直播带货行业暴利的。

就目前的舆论发酵来看,不止「翻车」,更像「翻山」。

因为你会发现,网友顺着这些“雷管”衍生出的吐槽,不仅真的很难反驳,而且似乎并没有立竿见影的化解之法。

比如说这条热门评论:

它所暴露的问题其实就是「头部主播」和「普通消费者」的角色隔阂。

这里面就会牵扯到一个“共情力”的因素,就像在广告营销中“共情时刻”值千金,与其灌输式地输出产品优点,不如带入用户视角地激发对更好生活状态的共鸣,继而产生信任感和种草力。

参考keep会用“自律让你自由”勾起使用欲望。

反观李佳琦“工资涨没涨,有没有认真工作”的质问,多了居高临下的“审视”,少了用户视角的“共情”。

换个角度,如果他说的是“非常理解大家的心情,但这个价格确实没办法,毕竟xxxx的效果摆在这儿,不过其实还有更多价位的产品,总有一款适合你,大家不用失望,持续关注就好”,想来也不会让大家产生被冒犯到的感觉。

换句话说,互联网时代的发展,之于头部主播来说,一部手机一个链接就能带来不俗的销量和订单,但这种便捷性不能让购买前的讲解-种草-答疑的体验大打折扣,否则网购相比实体的优势也会大打折扣。

又比如说这条:

话糙理不糙,它所暴露的问题则是带货主播对「卖实力」和「卖人设」的矛盾认知

作为一个以口红柜哥身份出现在大众视野、努力给“所有女生”搜罗高性价比产品的带货主播,给用户提供适合需求的划算产品,是大家选择直播购物的终极驱动力,也应该是带货主播的底色。

当然,不是说口才、情商、外形这些因素不重要,只是「卖实力」应该先于「卖人设」,毕竟人设很容易翻车,实力才是核心竞争力。

从这个角度看,李佳琦这句“这么多年了工资涨没涨,有没有认真工作?”的言论,被大家回怼“价格这么高,没把价格打下来,你反省一下”也不足为奇了。

而且根据网友的截图,李佳琦在这场直播中还黑上加黑地“解释”了自己的情绪疲惫。

大胆假设下,如果把李佳琦换成其他没什么流量的直播新人,相信大家很难注意到这句话,或者说注意到了也会退出直播,因为情感链接没有那么牢固。

但放在李佳琦这个被大众消费者推上高台的人身上,这句发言很容易让人觉得你这个人“忘本”了,甚至在“情感绑架”,也就是在变相地“卖人设”,一般的粉丝可还真接受不了。

还有一条热评是这样:

它所暴露的是大家苦“噱头国货”久矣的真相。

众所周知,打出国货名头很容易,但真正在口碑上做到“中国人不骗中国人”的产品并不轻松,久而久之,“国货”这个情怀层的加分项,也难挡“贵且难用”的真实用户评价。

这也是李佳琦“国货很不容易的”这句话招骂的原因。

部分国货“高价低质”的老槽点,被这句发言一引即爆,花西子也难逃大众扒掉底裤的层层审视,在这个过程中,品牌公关的风险元素也成倍增加着。

当下来看,同样走国货路线的蜂花显得质朴很多,一个传达着“我们是国货,所以贵,大家包容一下”的品牌,和一个传达着“我们是国货,为了高性价比,希望大家包容我们简陋设计和包装”的品牌,在真诚度和信赖感上,高下立判。

虽然这场风波如何收尾还尚待观望,但可以预见的是,网友情绪不被抚平,诸多“负面猜测”将会被接连翻出。

但不管舆论怎么发酵,对于消费者来说,总有一条是对的:大家赚钱都不容易,理性消费,入手自己接受范围内的物品。

对于当事人来说,只能祈求明天苹果发布会的热点可以霸榜热搜,给事情一些消解的空间。